Retargeting là gì? Được biết đến là một hình thức tiếp thị phổ biến nhất trong Marketing và được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Nó có điểm gì khác với Remarketing và có những lợi ích gì? Hãy đọc qua bài viết này của Interdata.vn để biết thêm về hình thức marketing hiệu quả này nhé.
Retargeting là gì?
Retargeting (quảng cáo bám đuổi) là một chiến lược marketing trực tuyến, mục tiêu là quảng cáo lại cho những người đã từng tương tác hoặc quan tâm đến trang web hoặc sản phẩm của bạn nhưng chưa thực hiện mua hàng hoặc chuyển đổi. Thông qua việc sử dụng cookies hoặc pixel tracking, các doanh nghiệp có thể nhận diện và theo dõi hành vi của người dùng trên internet, sau đó hiển thị các quảng cáo cụ thể trên các trang web khác mà họ truy cập, nhằm mục đích kích thích họ quay lại trang web ban đầu và hoàn tất hành động mua hàng hoặc đăng ký.
Retargeting giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi bằng cách nhắc nhở và thuyết phục những khách hàng tiềm năng đã biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chiến lược này được coi là hiệu quả cao vì nó tập trung vào những người đã bày tỏ sự quan tâm đến những gì bạn cung cấp, qua đó tạo cơ hội cao hơn để chuyển đổi so với quảng cáo cho một đối tượng rộng lớn mà không có sự quan tâm cụ thể.
Mục đích của Retargeting
Mục đích chính của retargeting là tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách nhắm lại đến những khách hàng tiềm năng đã biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ nhưng chưa thực hiện hành động mua hàng hoặc đăng ký. Cụ thể, retargeting nhằm:
- Tái kích thích sự quan tâm: Nhắc nhở những người đã truy cập website của bạn về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã xem, giúp tăng cơ hội họ quay lại và hoàn tất việc mua hàng.
- Tăng nhận thức về thương hiệu: Giữ cho thương hiệu của bạn luôn hiện diện trong tâm trí của người tiêu dùng, từ đó tăng khả năng họ chọn bạn khi sẵn sàng mua sắm.
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: Hướng dẫn người dùng qua quá trình mua hàng bằng cách giải quyet các nghi vấn hoặc cung cấp thông tin bổ sung mà họ cần để đưa ra quyết định.
- Tối ưu hóa chiến dịch marketing: Retargeting cho phép bạn tập trung nguồn lực vào nhóm người dùng đã bày tỏ sự quan tâm, giảm lãng phí ngân sách quảng cáo và tăng ROI (lợi nhuận trên đầu tư).
- Tùy chỉnh nội dung quảng cáo: Dựa vào hành vi và sở thích cụ thể của người dùng, retargeting cho phép tạo ra các quảng cáo cá nhân hóa, tăng khả năng thu hút và chuyển đổi.
Qua đó, retargeting không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn cải thiện hiệu quả tổng thể của các chiến dịch marketing trực tuyến.
Các hình thức Retargeting trong Marketing
Trong thời đại Programmatic Advertising (quảng cáo lập trình), công nghệ Retargeting phát triển mạnh mẽ và đa dạng hóa với nhiều hình thức tiếp cận người dùng khác nhau. Dưới đây là một số hình thức Retargeting phổ biến được áp dụng:
1. Site Retargeting
Hình thức này nhắm mục tiêu lại người dùng dựa trên hành vi của họ khi truy cập một website. Khi người dùng ghé thăm một trang web nhưng không thực hiện hành động mua hàng hoặc đăng ký, hệ thống sẽ ghi nhận thông tin và sau đó hiển thị quảng cáo liên quan khi họ truy cập các trang web khác. Mục tiêu là để nhắc nhở và kích thích sự quan tâm của họ, khuyến khích họ quay trở lại trang web ban đầu và hoàn tất hành động.
2. Dynamic Retargeting
Dynamic Retargeting, hay tiếp thị lại “động”, cho phép tạo ra các quảng cáo cá nhân hóa dựa trên sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng đã xem trước đó trên website. Kỹ thuật này sử dụng dữ liệu và thuật toán phức tạp để hiển thị sản phẩm phù hợp nhất với sở thích và hành vi của từng người dùng, nhằm tăng tỉ lệ chuyển đổi.
3. Social Media Retargeting
Tiếp thị lại trên các nền tảng mạng xã hội và trang truyền thông xã hội là một hình thức hiệu quả, tận dụng lượng người dùng lớn trên các nền tảng này. Các quảng cáo sẽ được hiển thị cho người dùng dựa trên hoạt động trước đó của họ trên internet, nhắm mục tiêu họ khi họ sử dụng mạng xã hội.
4. Search Retargeting
Search Retargeting nhắm mục tiêu người dùng dựa trên từ khóa họ đã tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm. Kỹ thuật này giúp tiếp cận những người dùng đã thể hiện sự quan tâm đến một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể thông qua việc tìm kiếm, dù họ chưa từng ghé thăm website của bạn.
5. RLFSA – Retargeting List for Search Ads
RLFSA cho phép sử dụng danh sách tiếp thị lại cho quảng cáo tìm kiếm, nhắm mục tiêu người dùng dựa trên hành vi tìm kiếm và truy cập website trước đó của họ. Khi họ tìm kiếm các từ khóa liên quan trên công cụ tìm kiếm, quảng cáo của bạn có thể được hiển thị ưu tiên.
6. Email & CRM Retargeting
Tiếp thị lại qua email và CRM sử dụng dữ liệu từ các chiến dịch email và quản lý quan hệ khách hàng để tạo ra các quảng cáo cá nhân hóa. Bằng cách phân tích hành vi và sở thích của người dùng từ dữ liệu này, các quảng cáo có thể được tối ưu hóa để nhắm mục tiêu chính xác hơn.
Sự khác nhau giữa Remarketing & Retargeting
Remarketing và Retargeting đều là những chiến lược quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số, nhưng mỗi thuật ngữ mang ý nghĩa và mục tiêu cụ thể khác nhau.
Remarketing
Remarketing chủ yếu tập trung vào việc “đeo bám” khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất việc mua hàng. Mục tiêu của Remarketing là khuyến khích và thuyết phục họ quay trở lại và hoàn thành việc mua hàng. Cách tiếp cận này thường sử dụng dữ liệu chính ngạch (First Party Data), tức là dữ liệu thu thập trực tiếp từ khách hàng qua trang web, ứng dụng, hoặc các tương tác khác với thương hiệu. Ví dụ, thông qua email marketing sau khi khách hàng bỏ giỏ hàng không thanh toán.
Retargeting
Retargeting, ngược lại, là một phương pháp tiếp thị rộng lớn hơn, không chỉ giới hạn ở khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Retargeting nhắm đến việc thu hút lại khách truy cập vào site của bạn thông qua quảng cáo trên nhiều kênh, từ mạng xã hội đến các trang web khác mà họ thường xuyên truy cập.
Mục đích là giữ thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí của người tiêu dùng, kể cả những người đã mua sản phẩm hoặc chỉ đơn giản là đã ghé thăm website. Retargeting không chỉ sử dụng dữ liệu chính ngạch mà còn có thể sử dụng dữ liệu đối tác chia sẻ (Second Party Data) và dữ liệu bên thứ ba độc lập (Third Party Data) để tối ưu hóa việc nhắm mục tiêu quảng cáo và tăng cơ hội chuyển đổi.
Điểm khác biệt chính
- Dữ liệu sử dụng: Remarketing tập trung vào việc sử dụng dữ liệu chính ngạch từ chính khách hàng của mình, trong khi Retargeting có thể sử dụng một loạt dữ liệu bao gồm dữ liệu chính ngạch, dữ liệu đối tác chia sẻ, và dữ liệu bên thứ ba để mở rộng tầm nhắm mục tiêu và tối ưu hóa chiến dịch.
- Mục tiêu: Remarketing chủ yếu nhằm mục đích khuyến khích khách hàng tiềm năng quay lại và hoàn tất việc mua hàng, còn Retargeting nhằm mục đích thu hút sự chú ý của người dùng trên nhiều kênh và giữ thương hiệu luôn nằm trong tâm trí của họ, từ đó tạo ra lợi nhuận đầu tư tích cực từ việc nhắc nhở và tăng cường sự hiện diện của thương hiệu.
Cả hai phương pháp này đều quan trọng và có thể được sử dụng cùng nhau trong một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tổng thể để tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Quảng cáo Retargeting hoạt động như thế nào?
Lưu Cookie: Khi người dùng truy cập vào website của bạn, một cookie sẽ được gắn vào trình duyệt của họ. Cookie này chứa một số nhận dạng duy nhất không tiết lộ thông tin cá nhân nhưng cho phép theo dõi hành vi trực tuyến của người dùng.
Theo dõi hành vi: Thông qua cookie, bạn có thể theo dõi các hoạt động của người dùng trên website như sản phẩm họ xem, giỏ hàng họ bỏ lại, hoặc các trang họ đã truy cập.
Phân tích dữ liệu: Sử dụng nền tảng phân tích để xác định liệu người dùng đã hoàn thành mục tiêu chuyển đổi nào hay không, ví dụ, mua hàng hoặc điền vào một biểu mẫu.
Kích hoạt quảng cao Retargeting: Dựa trên dữ liệu thu thập được, những quảng cáo retargeting sẽ được hiển thị cho người dùng đó khi họ truy cập các trang web khác hoặc sử dụng mạng xã hội, nhằm khuyến khích họ quay trở lại website của bạn và hoàn tất hành động.
Lợi ích của Retargeting trong Marketing
Tại sao quảng cáo Retargeting lại nhận được sự yêu thích đến như vậy? Sự phổ biến của Retargeting không phải không có lý do, hình thức quảng cáo này được ưa chuộng bởi những lợi ích to lớn mà nó mang lại cho các nhà marketing, bao gồm:
- Tạo điều kiện kết nối nhiều lần với khách hàng tiềm năng: Qua quảng cáo Retargeting, các nhà marketing có thể tăng cường sự tiếp xúc của khách hàng với sản phẩm, giúp họ nhớ lâu và đưa ra quyết định mua hàng một cách rõ ràng hơn.
- Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi: Retargeting giúp thương hiệu luôn hiện diện trước mắt khách hàng cho đến khi họ sẵn lòng mua hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Cá nhân hóa trải nghiệm tiếp thị: Khác với việc liên tục phô diễn quảng cáo trước mặt người dùng một cách ngẫu nhiên, Retargeting cho phép bạn hướng mục tiêu đến chính xác những khách hàng đã từng truy cập trang của bạn, mang lại trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các trang web họ thường xuyên ghé thăm: Quảng cáo Retargeting giúp hiển thị sản phẩm của bạn tại những nơi mà khách hàng mong muốn, bao gồm cả các trang web khác và mạng xã hội phổ biến.
Khi nào nên sử dụng Retargeting?
Sau khi hiểu rõ về retargeting và những lợi ích nó mang lại, chắc hẳn bạn đã sẵn sàng muốn áp dụng nó ngay lập tức, phải không? Nhưng, có một điểm quan trọng cần nhớ để chiến dịch quảng cáo retargeting của bạn đạt được kết quả như ý, đó là chọn đúng thời điểm để triển khai.
Nhiều nhà marketing ngày nay vẫn không đạt được thành công trong các chiến dịch quảng cáo của mình, một phần lớn là do họ không chọn đúng thời điểm để áp dụng các phương pháp này. Vậy nên, việc lựa chọn thời điểm thích hợp để sử dụng retargeting là điều cực kỳ quan trọng.
Vậy, bạn nên sử dụng retargeting khi nào? Một lời khuyên cho bạn là hãy áp dụng quảng cáo retargeting khi bạn cảm thấy thực sự cần đến nó và đừng quên tiếp cận khách hàng một cách gần gũi và cá nhân nhất có thể.
Để thực hiện điều này, bạn cần xác định rõ ràng các tiêu chí cho chiến dịch của mình. Ví dụ, nếu bạn nhận thấy khách hàng thường xuyên ghé thăm một số website cụ thể, trong đó có trang web của doanh nghiệp bạn, thì việc “theo đuổi” những khách hàng này là một quyết định sáng suốt.
Lý do là vì họ có thể là khách hàng tiềm năng đã quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bên cạnh đó, việc thiết lập giới hạn số lần hiển thị quảng cáo giúp chiến dịch của bạn trở nên thân thiện hơn, tránh gây phiền phức cho khách hàng và ngăn chặn hiệu ứng ngược.
Bài viết trên của Interdata.vn phần nào cũng đã đưa ra những khái niệm cơ bản về Retargeting là gì đến bạn đọc. Bên cạnh đó là những hình thức Retargeting phổ biến hiện nay cũng như các lợi ích mà nó có thể mang đến cho doanh nghiệp của bạn. Rất mong bạn có được cái nhìn rõ ràng hơn về Retargeting và xây dựng được chiến dịch Marketing phù hợp với doanh nghiệp của mình.