PR là cụm từ hẳn đã quá quen thuộc với hầu hết mọi người dù làm ở bất cứ ngành nghề nào. PR là chiến lược quan trọng cho các doanh nghiệp để truyền đạt thông điệp và câu chuyện của mình đến cộng đồng nhằm xây dựng thương hiệu. Vậy làm thế nào để có chiến lược PR hiệu quả và bên cạnh các ưu điểm thì nhược điểm của PR là gì? Hãy cùng InterData tìm hiểu về PR là gì trong bài biết đưới đây nhé.
PR là gì?
PR là viết tắt của “Public Relations“, có nghĩa là “Quan hệ công chúng“. Đây là một phần quan trọng trong lĩnh vực truyền thông và marketing. Đây là tập hợp các kỹ thuật và chiến lược liên quan đến việc quản lý các thông tin về một cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp được phổ biến tới công chúng, đặc biệt là giới truyền thông.
Mục tiêu của của PR nhằm tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong nhận thức, suy nghĩ của cộng đồng, đối tác, dư luận,… Bên cạnh đó, còn bao gồm việc giải quyết các vấn đề phát sinh, xử lý các tình huống khủng hoảng, quản lý rủi ro.
Vai trò của PR trong Marketing
Xây dựng hình ảnh: Nếu PR đúng cách thì hình ảnh của doanh nghiệp, thương hiệu trong mắt công chúng sẽ được biết đến nhiều hơn. Bằng cách tăng tần suất xuất hiện tên doanh nghiệp thông qua các bài báo, blog, bài chia sẻ về giá trị thì doanh nghiệp sẽ nâng cao độ nhận diện cho thương hiệu mình.
Bên cạnh đó, uy tín của doanh nghiệp cũng sẽ được cải thiện. Điều này sẽ thúc đẩy việc kinh doanh của bạn một cách toàn diện hơn.
Nâng cao giá trị thương hiệu: Quan hệ công chúng đóng vai trò truyền tải thông điệp và hình ảnh giá trị của doanh nghiệp đến với cộng đồng. Thông qua các chiến dịch PR Marketing thành công, doanh nghiệp sẽ xây dựng tên tưởng vững chắc đối với người dùng và nâng cao hiệu suất kinh doanh mạnh mẽ.
Tạo khách hàng tiềm năng ngắn hạn và dài hạn: Việc PR cũng thường xuyên cũng sẽ tiếp cận được khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn hạn. Tuy nhiên, việc lặp lại liên tục cũng sẽ in sâu vào tâm trí khách hàng từ đó thay đổi được thói quen của người tiêu dùng.
Quản Lý Khủng Hoảng: Quan hệ công chúng có nhiệm vụ chuẩn bị và xử lý các tình huống khủng hoảng, giúp giảm thiểu tác động tiêu cực đến hình ảnh công ty. Việc quản lý khủng hoảng hiệu quả có thể bảo vệ uy tín và niềm tin của công chúng vào doanh nghiệp.
Ưu và nhược điểm của PR
Ưu điểm
- Xây Dựng Uy Tín Thương Hiệu: PR giúp tạo dựng và duy trì hình ảnh tích cực của thương hiệu, từ đó xây dựng uy tín và niềm tin với công chúng.
- Chi Phí Hiệu Quả: So với quảng cáo truyền thống, PR thường ít tốn kém hơn nhưng vẫn có thể đạt được phạm vi rộng lớn và tác động sâu rộng.
- Tạo Dựng Mối Quan Hệ Lâu Dài: Quan hệ công chúng chú trọng vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác và truyền thông, giúp tạo ra sự gắn kết lâu dài.
- Quản Lý Khủng Hoảng: Trong tình huống khủng hoảng, PR có khả năng quản lý và giảm thiểu tác động tiêu cực tới hình ảnh thương hiệu.
- Tăng Cường Sự Nhận Biết: PR giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu và sản phẩm thông qua các kênh truyền thông đa dạng.
Nhược điểm
Dù có nhiều ưu điểm song PR vẫn có những nhược điểm mà doanh nghiệp nên chú ý hơn trong khi xây dựng chiến lược PR.
- Khó Đo Lường Kết Quả Cụ Thể: Việc đo lường hiệu quả của PR thường không rõ ràng và khó khăn hơn so với quảng cáo, vì nó không luôn dễ dàng quy đổi thành số liệu cụ thể.
- Kết Quả Không Ngay Lập Tức: Các chiến dịch PR thường mất thời gian để phát triển và không mang lại kết quả tức thì.
- Không Kiểm Soát Hoàn Toàn: Vì PR thường phụ thuộc vào truyền thông và ý kiến công chúng, do đó không thể kiểm soát hoàn toàn thông điệp và cách thức phân phối.
- Rủi Ro về Hình Ảnh: Nếu không được quản lý đúng cách, PR có thể gây ra tác động tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu, nhất là khi thông tin không chính xác hoặc tiêu cực được lan truyền.
- Cần Chuyên Môn và Kỹ Năng Cao: Để thực hiện hiệu quả, PR đòi hỏi chuyên môn cao và kỹ năng giao tiếp tốt.
Các loại hình PR thường thấy
Tổ chức sự kiện
Đây là hình thức PR khá phổ biến. Các hoạt động tổ chức sự kiện bao gồm hội thảo, buổi họp báo, lễ khánh thành, triển lãm, sự kiện quyên góp từ thiện,… Ví dụ, hội thảo về công nghệ mới, buổi họp báo ra mắt sản phẩm mới, quyên góp từ thiện cho trẻ em nghèo, sự kiện tri ân khách hàng là các hoạt động tổ chức sự kiện phổ biến trong hoạt động PR.
Tổ chức các sự kiện này đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chi tiết để đảm bảo sự thành công và tạo dựng được hình ảnh và thương hiệu tốt cho tổ chức hoặc doanh nghiệp. Thông qua những sự kiện này, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp có chủ đích đến khách hàng và từ đó cũng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn.
Quan hệ truyền thông
Gồm các hoạt động như: thông cáo báo chí, tổ chức các buổi họp báo, tạo bài viết hấp dẫn để thu hút sự quan tâm từ các nhà báo hoặc trả lời các buổi phỏng vấn.
Hoạt động PR này giúp xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các nhà báo lớn và hãng tin tức truyền thông lớn để khuyến khích họ đưa thông tin, viết báo theo hướng tích cực nhất về doanh nghiệp bạn.
Quản lý khủng hoảng
Khi khủng hoảng xảy ra, doanh nghiệp cần nhanh chóng quản lý khủng hoảng. Điều này cần sự phối hợp, đoàn kết và chân thành từ đội ngũ nhân viên.
Nhiều thông tin sẽ bị quên lãng theo thời gian, nhưng có nhiều tình huống theo suốt doanh nghiệp trong chặng đường còn lại. Điều này gây ra những ảnh hưởng tiêu cực, thiệt hại cho thương hiệu, hoạt động kinh doanh. Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào đều sẽ gây thiệt hại nhiều hơn. Do đó, tính linh hoạt, nhạy bén là chìa khóa trong quản lý khủng hoảng doanh nghiệp.
Truyền thông nội bộ
Đây là hoạt động giúp doanh nghiệp có thể tạo dựng và duy trì được mối quan hệ của các phòng ban, đội nhóm nội bộ được tốt đẹp hơn. Thông qua sự gắn kết đó, các thành viên, nhân sự của doanh nghiệp sẽ có động lực để hoàn thành công việc, tăng hiệu quả tốt hơn.
Quan hệ cộng đồng
Chiến dịch Quan hệ cộng đồng có thể bao gồm: chăm sóc/giảm giá/ưu đãi đặc biệt, quyên góp, các hoạt động từ thiện… hoặc bất kỳ điều gì giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ đoàn thể gắn kết với cộng đồng và tạo dựng hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy trong mắt khách hàng.
Các bước xây dựng kế hoạch PR hiệu quả
- Bước 1: Xác Định Mục Tiêu PR: Xác định rõ ràng mục tiêu bạn muốn đạt được thông qua chiến dịch PR. Mục tiêu có thể bao gồm tăng nhận thức thương hiệu, xây dựng hoặc cải thiện hình ảnh công ty, quản lý khủng hoảng, tăng cường mối quan hệ với khách hàng, v.v.
- Bước 2: Phân Tích Đối Tượng Mục Tiêu: Hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn, bao gồm khách hàng, đối tác kinh doanh, truyền thông, và các nhóm lợi ích khác. Điều này giúp xác định thông điệp và kênh truyền thông phù hợp.
- Bước 3: Xác Định Thông Điệp Chính: Phát triển thông điệp chính mà bạn muốn truyền đạt. Thông điệp này cần phải rõ ràng, nhất quán và phản ánh giá trị thương hiệu cũng như mục tiêu của chiến dịch PR.
- Bước 4: Chọn Kênh Truyền Thông: Xác định các kênh truyền thông sẽ được sử dụng để truyền bá thông điệp, bao gồm truyền thông xã hội, báo chí, sự kiện, hội nghị, v.v.
- Bước 5: Lập Kế Hoạch và Chiến Lược Thực Thi: Phát triển một kế hoạch chi tiết với các hoạt động và chiến lược cụ thể để đạt được mục tiêu. Bao gồm thời gian biểu, nguồn lực cần thiết, và các bước thực hiện.
- Bước 6: Thực Hiện và Theo Dõi: Triển khai kế hoạch và theo dõi tiến trình. Sử dụng các công cụ đo lường và phân tích để theo dõi hiệu quả của chiến dịch.
- Bước 7: Đánh Giá và Điều Chỉnh: Đánh giá kết quả và hiệu quả của chiến dịch PR. Dựa trên phản hồi và kết quả đạt được, hãy sẵn sàng điều chỉnh kế hoạch và chiến lược để cải thiện hiệu suất.
Phân biệt PR và quảng cáo
PR: Mục đích của PR là xây dựng và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp với cộng động. Từ đó xây dựng và phát triển thương hiệu. Đòi hỏi sự kiên trì và nỗ lực liên tục để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và cộng đồng
Quảng cáo: Trong khi đó, mục đích của quảng cáo chính là để giới thiệu sản phẩm, thương hiệu đến khách hàng. Tập trung đánh vào nhu cầu muốn mua hàng của khách hàng. Kết quả được thể hiện nhanh chóng và hiệu quả có thể thấy ngay trong doanh số bán hàng.
PR là nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với cộng đồng xung quanh của doanh nghiệp bao gồm khách hàng, tổ chức liên quan và nhân sự sự doanh nghiệp. Rất mong qua bài viết của InterData.vn bạn đọc sẽ hiểu rõ hơn về PR là gì? Cũng như vai trò, các hình thức PR thường gặp và ưu nhược điểm, các bước xây dựng chiến lược PR hiệu quả.