Voice IP (VoIP) là một công nghệ tiên tiến được ứng dụng rộng rãi hiện nay. Đây là một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp giảm chi phí và tăng cường hiệu suất trong việc thực hiện các cuộc gọi thoại.
Vậy VoIP là gì? Ưu và nhược điểm của công nghệ VoIP là gì? Các dịch vụ và các hình thức VoIP ở Việt Nam như thế nào? Cùng InterData khám phá và tìm hiểu câu trả lời trong bài viết dưới đây nhé!
Khám phá Voip là gì?
VoIP (voice over internet protocol – hay còn gọi là Voice IP) là phương tiện truyền dẫn âm thanh qua mạng internet. VoIP sử dụng công nghệ chuyển gói dữ liệu, nghĩa là âm thanh được chia thành các gói nhỏ và truyền qua mạng internet.
VoIP khác so với công nghệ truyền thoại truyền thống sử dụng chuyển mạch kênh, trong đó dữ liệu được truyền một cách liên tục qua các kênh cố định. Đối với chuyển mạch kênh, việc triển khai đòi hỏi một hạ tầng mạng riêng biệt, trong khi VoIP có thể tận dụng ngay cơ sở hạ tầng internet đã có sẵn có.
Các điện thoại IP và phần mềm softphone thường được tích hợp sẵn các giao thức báo hiệu chuẩn như SIP hay H.323 để kết nối tới một tổng đài IP (IP PBX) của doanh nghiệp hoặc của nhà cung cấp dịch vụ trên công nghệ VoIP.
Điện thoại IP có kiểu dáng và cấu trúc gần giống với điện thoại bàn thông thường. Chúng được kết nối trực tiếp vào mạng LAN thông qua cáp Ethernet hoặc giao diện RJ45, hoặc thông qua phần mềm thoại (softphone) được cài đặt trên máy tính.
Hoạt động của VoIP như thế nào?
Như đã nói trước đó, VoIP hoạt động bằng cách biến đổi tín hiệu điện thoại analog thành tín hiệu kỹ thuật số để thực hiện các cuộc gọi qua Internet. Bây giờ, hãy tìm hiểu thêm về các bước cụ thể trong quá trình này.
Giao thức SIP và SIP Trunking
Các cuộc gọi IP hoạt động thông qua việc sử dụng giao thức SIP, một giao thức quan trọng cho phép VoIP hoạt động. Giao thức này không chỉ dành cho các cuộc gọi âm thanh mà còn cho các phiên trò chuyện văn bản và đa phương tiện như video.
Trung kế SIP, dựa trên giao thức SIP, là một dịch vụ được thiết lập chủ yếu qua kết nối internet và được cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Internet (ITSP), giúp loại bỏ sự phụ thuộc vào các kết nối vật lý với các công ty điện thoại.
Thiết bị nào cần có sẵn để sử dụng VoIP?
Hệ thống điện thoại VoIP (PBX)
Tổng đài VoIP (Private Branch Exchange) là một hệ thống điện thoại được thiết kế đặc biệt cho doanh nghiệp, giúp cho việc thực hiện cuộc gọi điện thoại thông qua mạng dữ liệu LAN hoặc WAN của công ty thay vì sử dụng mạng chuyển mạch kênh.
Tổng đài VoIP được cung cấp trong hai phương án triển khai phổ biến – tại chỗ và dựa trên đám mây.
Trong lựa chọn triển khai tại chỗ, phần cứng được cài đặt và vận hành ngay tại văn phòng hoặc trung tâm dữ liệu của doanh nghiệp, đồng thời tổng đài dựa trên đám mây được triển khai hoàn toàn qua Internet và được quản lý toàn bộ bởi nhà cung cấp dịch vụ.
Điện thoại VoIP hoặc điện thoại IP
Điện thoại VoIP, hay còn gọi là điện thoại IP, là thiết bị điện thoại dành cho văn phòng mà bạn có thể kết nối với hệ thống điện thoại VoIP. Về ngoại hình, chúng không khác biệt nhiều so với điện thoại cố định truyền thống mà bạn thường thấy ở nhà hoặc trên bàn làm việc.
Việc sử dụng điện thoại VoIP, nhân viên dễ dàng thích nghi và sử dụng điện thoại IP mới. Sự khác biệt cơ bản là chúng có khả năng kết nối internet, bằng cách sử dụng WiFi hoặc Ethernet. Chúng cũng được gán một địa chỉ IP để hỗ trợ việc thực hiện các cuộc gọi qua mạng của bạn.
Điện thoại di động, máy tính, các thiết bị có mạng
Ngoài việc sử dụng điện thoại IP, bạn cũng có thể truy cập hệ thống điện thoại VoIP thông qua thiết bị di động, máy tính hoặc các thiết bị khác có kết nối mạng và được cài đặt ứng dụng VoIP hoặc softphone.
Trong thời đại hiện nay, bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại công việc mọi lúc, mọi nơi thông qua các thiết bị kết nối Internet mà không lo lắng về chất lượng của cuộc gọi VoIP. Các nhân viên không bị ràng buộc vào điện thoại bàn nữa mà có thể sử dụng bất kỳ thiết bị nào mà họ muốn.
VoIP gateways
Một VoIP gateways là một thiết bị phần cứng có khả năng chuyển đổi luồng dữ liệu thoại truyền thống (tương tự hoặc kỹ thuật số) thành các gói dữ liệu, từ đó tạo điều kiện cho việc kết nối giữa hạ tầng điện thoại truyền thống và truyền thông dựa trên IP.
VoIP gateways đóng vai trò như một cầu nối giữa các mạng IP, PSTN (Public Switched Telephone Network) và mạng di động.
Ưu và nhược điểm của công nghệ VoIP là gì?
Ưu điểm
- Việc gọi nội bộ miễn phí là một tính năng tiện ích của công nghệ VoIP, vì kết nối qua Internet cho phép truy cập mạng một cách linh hoạt và không bị ràng buộc bởi địa lý. Điều này rất lý tưởng cho các công ty có nhiều chi nhánh hoặc chuỗi cửa hàng, giúp tiết kiệm 100% chi phí liên lạc nội bộ.
- Việc vận hành và quản lý hệ thống dễ dàng hơn với công nghệ VoIP. Quản lý từ xa có thể được áp dụng, và khi cần thiết, việc di chuyển văn phòng hoặc thiết lập lại hệ thống cũng trở nên đơn giản.
- Việc mở rộng hệ thống trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết với công nghệ VoIP. Khi cần mở rộng, bạn chỉ cần mua thêm các thiết bị điện thoại và thiết lập cho văn phòng, không cần phải lo lắng về việc mở rộng trên hệ thống tổng đài.
- Công nghệ VoIP cung cấp những tính năng vượt trội so với công nghệ analog truyền thống. Bạn có thể ghi âm cuộc gọi, quản lý lịch sử cuộc gọi, tự động trả lời và phân phối cuộc gọi một cách thông minh, tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn và nâng cao hiệu suất làm việc.
- Công nghệ VoIP mở ra khả năng không giới hạn trong việc thực hiện cuộc gọi đồng thời. Trước đây, trên công nghệ analog, mỗi kênh chỉ có thể thực hiện một cuộc gọi đồng thời, dẫn đến tình trạng máy bận.
- Nhưng với VoIP, một đường truyền có thể đảm nhận nhiều cuộc gọi đồng thời mà không gặp trở ngại. Băng thông cần thiết cho mỗi cuộc gọi chỉ khoảng 100KB/cuộc, rất ít so với các gói cáp quang hiện đại có dung lượng lên tới vài chục MB.
- Ngoài ra, công nghệ VoIP cũng không phụ thuộc vào vị trí địa lý của người dùng. Bất cứ nơi nào có kết nối Internet đều có thể sử dụng được dịch vụ VoIP, giúp tạo ra sự linh hoạt và tiện ích cho người dùng trong việc liên lạc và làm việc từ xa.
Nhược điểm
Ngày nay, để sử dụng dịch vụ VoIP, điều duy nhất bạn cần là có nguồn điện và kết nối mạng Internet.
- Đối với nguồn điện, có nhiều phương án backup như sử dụng máy phát điện hoặc bộ lưu điện để đảm bảo không bị mất điện trong quá trình sử dụng.
- Đối với kết nối mạng, bạn có thể cài đặt thêm đường truyền phụ để sử dụng như một phương tiện backup khi đường truyền chính gặp sự cố.
- Tuy nhiên, do cuộc gọi được thực hiện qua môi trường Internet, vấn đề bảo mật dữ liệu là rất quan trọng. Có thể xảy ra các vấn đề như: hack cước (ăn trộm cước phí) hoặc lỗ hổng bảo mật dữ liệu nếu không được bảo vệ đúng cách.
Do đó, việc áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp là cực kỳ quan trọng để đảm bảo an toàn cho dữ liệu trong quá trình truyền tải qua mạng.
- Chất lượng của cuộc gọi còn phụ thuộc vào việc sử dụng kỹ thuật nén âm thanh, một phương pháp thường được áp dụng để giảm dung lượng của dữ liệu truyền đi. Tuy nhiên, việc nén dung lượng xuống càng thấp đòi hỏi kỹ thuật càng phức tạp, và thường dẫn đến việc giảm chất lượng âm thanh và tăng thời gian xử lý.
- Vấn đề vọng tiếng thường xuất phát từ việc sử dụng kỹ thuật nén dung lượng trong VoIP, như đã đề cập ở trên. Điều này tạo ra độ trễ trong hệ thống, và mặc dù có vẻ không ảnh hưởng đến mạng thoại truyền thống, nhưng lại là một vấn đề lớn đối với IP.
Sự xuất hiện của tiếng vọng khiến trải nghiệm người dùng trở nên không thoải mái, đặc biệt khi phải liên tục nghe lại các âm thanh đã nói trước đó.
Trước đây, việc sử dụng VoIP chỉ với chức năng nghe gọi có vẻ như không gặp nhiều hạn chế. Tuy nhiên, trong thời đại mà máy tính đồng thời phải xử lý rất nhiều chương trình và phần mềm, việc sử dụng VoIP trên máy tính cũng đối mặt với nhiều thách thức.
- Hiệu suất của máy tính có thể bị giảm do quá tải, dẫn đến chất lượng cuộc gọi giảm sút hoặc thậm chí không thể thực hiện cuộc gọi đi hoặc nhận cuộc gọi. Điều này cho thấy rằng, VoIP đang phải đối mặt với những thách thức mới khi tích hợp vào môi trường máy tính đa năng ngày nay.
Các dịch vụ VoIP ứng dụng ở Việt Nam
Dịch vụ VoIP là gì? Ứng dụng như thế nào ở Việt Nam? Cùng tìm hiểu ngay sau đây!
Tại Việt Nam, dịch vụ VoIP được triển khai thông qua các gói dịch vụ như: gọi 171 (VNPT), 177 (SPT), 178 (Viettel), 175 (VISHIPEL).
Trong số đó, một số dịch vụ chỉ yêu cầu kết nối đến điện thoại bàn, trong khi một số khác đòi hỏi sử dụng đường truyền Internet mới sử dụng được. Khi sử dụng dịch vụ VoIP từ các nhà cung cấp viễn thông, bạn có thể gọi bằng cách thêm đầu số trước các số điện thoại chính, tương tự như cách gọi thông thường.
Ví dụ: Khi thực hiện cuộc gọi VoIP đến số máy 08 12345678 và sử dụng dịch vụ của các nhà mạng như: VNPT, Viettel, SPT, hoặc EVN, bạn cần tuân thủ cấu trúc gọi nhất định.
Bạn có thể thực hiện như sau: nếu bạn muốn gọi qua VNPT, bạn sẽ quay số 171 08 12345678; qua Viettel, bạn quay số 178 08 12345678; qua SPT, bạn quay số 177 08 12345678; qua EVN, bạn quay số 179 08 12345678.
Gọi trực tiếp qua đường truyền Internet miễn phí đang trở nên rất phổ biến và là hình thức gọi chính thống nhất hiện nay. Bằng cách sử dụng các ứng dụng như SkypeOut, HangOut…, người dùng có thể gọi đến bất kỳ số điện thoại nào, cả trong và ngoài nước.
Các hình thức gọi VoIP phổ biến ở Việt Nam
Trong thực tế, có 04 phương thức phổ biến để thực hiện cuộc gọi VoIP trong các doanh nghiệp hiện nay như:
- Gọi từ máy tính tới máy tính (PC to PC): được xem là một phương thức dễ sử dụng nhất hiện nay. Đơn giản chỉ cần cài đặt phần mềm VoIP trên máy tính và thực hiện cuộc gọi từ giao diện của nó như thường lệ. Phương thức này thường được sử dụng cho các hệ thống tổng đài nội bộ trong doanh nghiệp.
- Gọi từ máy tính tới điện thoại (PC to Phone): cho phép bạn thực hiện cuộc gọi đến bất kỳ số điện thoại nào, tuy nhiên, điều này thường đòi hỏi bạn phải trả phí.
- Gọi từ điện thoại tới máy tính (Phone to PC): để sử dụng phương thức này, người dùng cần cài đặt phần mềm từ nhà cung cấp trên máy tính của mình. Phương thức này cũng là một trong những cách giúp tiết kiệm chi phí so với cuộc gọi truyền thống trên đường dài như trước đây.
- Gọi từ điện thoại tới điện thoại (Phone to Phone): việc gọi trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết với việc sử dụng các ứng dụng như điện thoại VoIP, Skype, Telegram, Messenger… Chỉ cần một vài thao tác đơn giản, bạn có thể thực hiện cuộc gọi đến bất kỳ số điện thoại nào một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Dưới đây là một tổng quan về khái niệm VoIP là gì? Cách VoIP hoạt động, ưu nhược điểm của VoIP và các ứng dụng VoIP phổ biến hiện nay. Nếu bạn còn bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại liên hệ với InterData để được hỗ trợ ngay nhé!