Vào ngày 21/10/2023, sự kiện “Tết Có Bánh Chưng 4” được tổ chức tại Hà Nội đã diễn ra vô cùng thành công với quy mô lên đến 1000 người, trong đó bao gồm các cá nhân, doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực.
Sự kiện chia sẻ về những khía cạnh thú vị của ngành Digital Marketing & E-Commerce, những xu hướng mới nhất trong ngành trong năm 2023. Qua đó giải đáp vấn đề làm thế nào để các doanh nghiệp chuyển hóa và thích nghi trong bão suy thoái 2023.
Sự kiện “Tết Có Bánh Chưng 4“ mang ý nghĩa rất lớn trong việc nâng cao nhận thức và kiến thức về Digital Marketing & E-commerce tại Việt Nam, cung cấp cơ hội học hỏi và kết nối với các doanh nhân, những người đam mê kinh doanh trực tuyến. Đây thực sự là cơ hội tuyệt vời để nắm bắt những thay đổi và cơ hội mới trong ngành.
InterData, với tư cách là Nhà Tài trợ Vàng của sự kiện “Tết Có Bánh Chưng 4“, đã đóng góp một phần quan trọng trong việc mang đến thông tin và kiến thức cần thiết cho các doanh nghiệp và cá nhân tham gia. InterData cũng sẵn sàng đồng hành, hợp tác và hỗ trợ những đơn vị khác để cống hiến cho cộng đồng những sản phẩm chất lượng, những chương trình ý nghĩa và thiết thực nhất.
Trải qua một ngày tham dự sự kiện với vô vàn kiến thức và tràn đầy sự háo hức tại buổi offline “Tết Có Bánh Chưng 4“. InterData sẽ điểm lại những điểm nổi bật trong 6 chủ đề dưới đây:
Big Update FaceBook – Facebook Liveselling
Sự cập nhật lớn từ Facebook đã đem lại nhiều tính năng mới, đặc biệt là Live Selling. Live Selling giúp kết nối nhà bán hàng trực tiếp với khách hàng, với cơ chế đơn giản. Mặc dù có nhược điểm như thiếu khuyến mãi cho người mua, nhưng mang lại quyền kiểm soát và chặt chẽ hơn đối với việc quản lý đơn hàng và dữ liệu khách hàng.
Ngoài ra, Facebook đã cập nhật nhiều tính năng khác, như khả năng inbox qua comment trên Group, gửi biểu mẫu “lead” trong Messenger và khả năng gọi video trực tiếp từ Fanpage cho khách hàng. Điều này mở ra nhiều cơ hội mới trong việc tương tác với khách hàng và tối ưu hóa quảng cáo.
Doanh nghiệp cần chuẩn bị công cụ hỗ trợ, nhân sự phù hợp và hệ thống chăm sóc khách hàng mạnh mẽ để tận dụng các cải tiến này. Page trên Facebook sẽ trở nên ngày càng quan trọng vì nó sẽ đóng vai trò như một nơi lưu trữ thông tin và đồng bộ hóa các sự kiện trên trang với Conversion API.
Trong thời gian tới, sẽ có sự ưu tiên mạnh mẽ dành cho Livestream Facebook . Và với cập nhật Facebook Shop, các định dạng quảng cáo như Post Ads và Reels cũng có khả năng được sử dụng hiệu quả. Facebook đang phát triển mạnh mẽ để làm cho việc kết nối doanh nghiệp và khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Làm sao để kinh doanh online mà không lo hàng tồn
Khi xem xét vấn đề tồn kho trong kinh doanh online, chúng ta thường gặp nhiều vấn đề khó khăn như đọng vốn, chi phí không tên, khả năng đánh giá và dự báo số lượng hàng cần nhập. Vấn đề này đã có sẵn giải pháp và quyết định sử dụng giải pháp nào phụ thuộc vào nội tại của doanh nghiệp.
Một giải pháp được đề xuất là mô hình Shop Global. Mô hình này cho phép doanh nghiệp ngồi tại Việt Nam bán hàng trực tiếp từ kho Trung Quốc đến tay người tiêu dùng. Ưu điểm của Shop Global là khả năng kiểm tra quảng cáo hàng trends mà không phải lo sợ không có hàng để gửi, giảm thiểu rủi ro tồn kho cho những sản phẩm khó bán và có sự đa dạng trong việc lựa chọn hàng hóa từ nhiều nhà cung cấp.
Tuy nhiên, mô hình Shop Global cũng có nhược điểm như phí ship cao và làm việc qua đơn vị trung gian. Trong thời đại hiện nay, chúng ta cũng có nhiều sự so sánh với các sàn thương mại điện tử và bán ngoại sàn. Sàn thương mại điện tử có thể có phí sàn và phí ship cao, nhưng thời gian giao hàng nhanh và mã giảm giá lớn. Trong khi đó, bán ngoại sàn có phí ship và phí sàn thấp hơn, nhưng thời gian giao hàng chậm hơn.
Việc lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp với nhu cầu và khả năng của doanh nghiệp là quan trọng. Thậm chí, có thể sử dụng cả hai mô hình trong cùng một thời gian để tận dụng mọi cơ hội. Mô hình Global có thể giúp tiết kiệm phí kiểm tra hàng, đảm bảo không có hàng tồn kho đọng vốn. Trong khi đó, kinh doanh trong nước có thể tăng tốc độ giao hàng, trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận.
Dù phương pháp bán hàng có tối ưu đến đâu mà sản phẩm kém chất lượng thì kết quả đem lại cùng bằng không. Cho nên việc tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, xây dựng thương hiệu và tạo sự độc đáo là rất quan trọng. Thay vì tập trung vào quảng cáo, chúng ta nên xây dựng thương hiệu cá nhân hoặc doanh nghiệp để luôn nắm vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực của mình.
Chuyển đổi số doanh nghiệp ứng dụng trong E-commerce
Trong cuộc cách mạng số hóa của ngành E-commerce, nhiều doanh nghiệp đối diện với một loạt thách thức và sai lầm. Một trong những sai lầm phổ biến là không biết cách tận dụng lượng dữ liệu khổng lồ mà họ tích luỹ được. Ngoài ra, việc chọn hướng tiếp cận sai cũng có thể dẫn đến kết quả kém, chẳng hạn như cố gắng nhét tất cả mọi thứ vào một phần mềm hoặc tự xây dựng phần mềm riêng mà đã có sẵn trên thị trường. Điều này gây tốn kém và không hiệu quả.
Các nguyên nhân phía sau những sai lầm này có thể là do nghĩ rằng công nghệ “xịn” sẽ tự giải quyết mọi vấn đề, nhưng thực tế cho thấy công nghệ cần được sử dụng bởi những người hiểu rõ cách nó hoạt động. Hơn nữa, nếu chủ doanh nghiệp không tham gia và định hướng sự thay đổi, sẽ khó mà thành công.
Để thực hiện chuyển đổi số thành công, doanh nghiệp cần tuân theo một quy trình cụ thể. Đầu tiên, họ cần xây dựng một chiến lược rõ ràng, sau đó phải đảm bảo rằng chính sách và quy trình của họ phù hợp với chiến lược này. Cuối cùng, họ có thể chọn công cụ phù hợp để triển khai.
Doanh nghiệp đừng cố tự xây dựng mọi thứ mà thị trường đã có sẵn. Hãy chọn các phần mềm đã tồn tại để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và mở API để kết nối với các hệ thống bên ngoài. Quản lý dữ liệu là một khía cạnh quan trọng, không nên phân tán dữ liệu mà nên tập trung để có khả năng theo dõi và tối ưu hóa. Nhưng doanh nghiệp phải nhớ rằng, tâm trí (mindset) là quan trọng nhất và nó cần được xây dựng trước khi bất kỳ công cụ (toolset) nào có thể được triển khai.
Tối ưu khách hàng cũ
Khi tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng cũ đòi hỏi một tư duy linh hoạt và sự hiểu biết sâu sắc về cách khách hàng của bạn tương tác với các nền tảng khác nhau. Trong một số case thực thế, việc tối ưu hóa quan hệ với khách hàng cũ bằng cách sử dụng các công cụ và các kênh trực tiếp như Zalo OA, ZNS,… Doanh nghiệp cần phải cân nhắc tỉ mỉ về cách sử dụng dữ liệu, phân loại dữ liệu một cách rõ ràng và chi tiết để tận dụng mọi cơ hội. Nên tập trung vào cung cấp giá trị cho khách hàng bằng cách tự động hóa gửi tin nhắn hỏi xem họ có còn nhu cầu hay không, và thậm chí gửi các ưu đãi hấp dẫn để kích thích mua sắm.
Đừng phụ thuộc quá nhiều vào quảng cáo trả phí. Thay vào đó, hãy tận dụng các kênh trực tiếp để liên lạc với khách hàng. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và họ sẽ nhớ đến thương hiệu của bạn một cách tích cực. Tư duy spam không bao giờ là giải pháp tốt, vì nó có thể gây mất điểm trong lòng khách hàng.
Doanh nghiệp nên nhớ rằng, khi tối ưu hóa quan hệ với khách hàng cũ, mindset (tư duy) luôn là quan trọng nhất. Điều này áp dụng cho mọi công cụ và chiến lược. Nắm vững tư duy đúng, bạn có thể tận dụng mọi công cụ có sẵn để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng của mình.
Xu hướng sắp tới về tối ưu khách hàng cũ
Xu hướng tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng cũ sẽ chịu ảnh hưởng đáng kể từ việc phát triển các mini app trên Zalo. Mini app này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn đem lại nhiều tiện ích cho doanh nghiệp. Với các tính năng như notification, gamification, khuyến mãi, flash sale và hệ thống affiliate, mini app trên Zalo hứa hẹn sẽ giúp tối ưu hóa quan hệ với khách hàng cũ một cách hiệu quả.
Sự tiện lợi là một trong những ưu điểm nổi bật của việc sử dụng mini app trên Zalo. Khách hàng có thể mua hàng từ bất kỳ đâu và ngay lập tức nhận thông báo trên Zalo, sau đó họ có thể truy cập mini app để thực hiện giao dịch. Điều này tạo ra một sự liên kết dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng.
Ngoài ra, miniapp Zalo cung cấp cơ hội thu thập thông tin khách hàng cũ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Dựa vào thông tin từ các kênh như Shopee, TikTok, thông tin khách hàng sẽ được đồng bộ và tổ chức tại một nơi, giúp bạn dễ dàng quản lý dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị. Zalo vẫn là một kênh giao tiếp rất phổ biến và tiện lợi, và việc tích hợp mini app trên Zalo vào chiến lược tiếp thị sẽ giúp tăng cường trải nghiệm của khách hàng và thu thập thông tin một cách hiệu quả.
Website và tầm quan trọng của Website trong E-commerce
E-commerce website là một trong những công cụ quan trọng và hiệu quả trong kinh doanh trực tuyến. Tuy nhiên, để tận dụng toàn bộ tiềm năng của nó, cần phải tránh một số sai lầm thường gặp.
Doanh nghiệp cần nhận thức rằng một website không chỉ là một “điểm danh” trên danh thiếp của bạn, mà nò còn là một nền tảng cần phải đầu tư và cải thiện liên tục. Hãy xem website là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh chứ không chỉ là một công cụ để showoff.
Cần cân nhắc rất kỹ về các ràng buộc sau khi chọn giải pháp, bao gồm nền tảng công nghệ, năng lực của đội ngũ triển khai, ngân sách và thời gian. Để thành công, cần phải có sự cam kết và sự tham gia đầy đủ từ các quyết định cấp cao trong doanh nghiệp. Cẩn trọng với việc trao quyền sai người hoặc trao quyền một cách nửa vời, điều này có thể gây ra nhiều rủi ro và thất bại.
Để làm cho website e-commerce của bạn thực sự hiệu quả, cần tiến qua ba bước quan trọng: Standard, Customization và Optimization. Bắt đầu với một website đạt tiêu chuẩn cơ bản, sau đó điều chỉnh nó để phù hợp với nghiệp vụ vận hành của doanh nghiệp. Cuối cùng, tối ưu hóa dựa trên dữ liệu thu thập được và học hỏi từ các best practices trên mạng. Điều này đòi hỏi sự cam kết và kiên nhẫn, nhưng sẽ đem lại kết quả đáng giá.
Sự kiện “Tết có Bánh Chưng 4” không chỉ là một sự kiện thường niên mà còn là một tín hiệu về sự phát triển không ngừng của ngành Digital Marketing & E-commerce tại Việt Nam.
Tại đây, không chỉ là một nơi để học hỏi mà còn là cơ hội để kết nối và chia sẻ kiến thức giữa những con người có niềm đam mê bất diện với ngành Digital Marketing & E-commerce . Mong rằng trong tương lai, InterData sẽ được đồng hành với nhiều sự kiện bổ ích, hấp dẫn như sự kiện “Tết có Bánh Chưng 4“.